شرایط بازگشت کالا
ما می‌دانیم که خرید اینترنتی برای برخی مشتریان هنوز با تردیدهایی همراه است. اینکه آیا دقیقاً همان کالایی را دریافت می‌کنید که سفارش داده‌اید؟ اگر کالا ایراد ظاهری یا فنی داشت، چه باید کرد؟
این نگرانی‌ها کاملاً طبیعی هستند. به همین دلیل، شرایطی شفاف و منصفانه برای بازگشت کالا در نظر گرفته‌ایم تا خیال شما از بابت خرید راحت باشد.
اگر پس از دریافت سفارش، متوجه شدید که کالا دارای مشکل فنی یا ظاهری است یا با چیزی که در سایت دیده‌اید تفاوت دارد، نگران نباشید. تنها کافی است مطابق ضوابط تعیین‌شده، درخواست بازگشت خود را ثبت کنید تا موضوع در کوتاه‌ترین زمان ممکن پیگیری و حل شود.
هنوز هم برخی ترجیح می‌دهند به‌خاطر این دغدغه‌ها خرید حضوری انجام دهند و زمان و هزینه بیشتری صرف کنند. اما ما پیشنهاد می‌کنیم پیش از خرید، شرایط بازگشت کالا را مطالعه کنید. اگر این شرایط برایتان قابل‌قبول بود، می‌توانید با اطمینان خاطر و آرامش، خرید آنلاین خود را انجام دهید.
تجربه خرید امن، سریع و مطمئن، حق شماست.
شرایط بازگشت کالا در سام‌گجت | گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا
در سام‌گجت، تمام محصولات با گارانتی اصالت کالا و سلامت فیزیکی به مشتریان عرضه می‌شوند. ما متعهد به ارائه کالاهای اصلی، سالم و بدون آسیب‌دیدگی هستیم. با این حال، به منظور شفاف‌سازی برای مشتریان گرامی، شرایط بازگشت کالا به شرح زیر اعلام می‌شود:
۱. عدم امکان بازگشت کالا پس از تأیید سلامت هنگام تحویل
در زمان تحویل کالا، چه در خرید حضوری و چه در ارسال با پیک، مشتری موظف است اصالت و سلامت فیزیکی محصول را بررسی کند. در صورت تأیید، کالا تحویل گرفته می‌شود و از آن لحظه به بعد، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.
۲. سفارشات پستی و مهلت اعلام مشکل
در صورتی که سفارش از طریق پست ارسال شده باشد، مشتری باید تا پایان ساعت کاری روز تحویل مرسوله، هرگونه آسیب‌دیدگی، نقص یا مغایرت را به واحد پشتیبانی سام‌گجت اطلاع دهد.
- برای ثبت درخواست بازگشت، لازم است از طریق تماس یا ایمیل رسمی با ما در ارتباط باشید.
گارانتی ۷ روزه تعویض کالا | بازگشت بدون نگرانی
برخی از محصولات ارائه‌شده در فروشگاه سام‌گجت دارای گارانتی ۷ روزه تعویض هستند. این ویژگی با عنوان «۷ روز گارانتی تعویض» به‌طور مشخص در صفحه هر کالا ذکر شده است.
شرایط استفاده از گارانتی ۷ روزه تعویض:
در صورتی که محصولی دارای این گارانتی باشد، شما می‌توانید از تاریخ تحویل سفارش تا حداکثر ۷ روز بعد، در صورت وجود مشکل یا نقص فنی، نسبت به ثبت درخواست بازگشت کالا اقدام نمایید.
با این حال، لازم است توجه داشته باشید که استفاده از این گارانتی تنها در صورت رعایت کامل شرایط بازگشت کالا امکان‌پذیر است (در ادامه توضیح داده شده است).
استثناها:
موارد زیر مشمول گارانتی ۷ روزه تعویض نمی‌شوند:
- کالاهای مصرفی و بهداشتی مانند ماسک، مسواک و ژیلت
- محصولاتی که تماس مستقیم با بدن دارند مانند هدفون داخل‌گوشی، البسه، لباس زیر و…
- کالاهایی که پلمب آن‌ها باز شده یا علائم استفاده دارند
- عدم اعلام مشکل در بازه مشخص‌شده، به منزله تأیید سلامت و اصالت کالا بوده و سام‌گجت در قبال درخواست‌های بعدی مسئولیتی نخواهد داشت.
گارانتی شرکتی | خدمات پس از فروش توسط شرکت گارانتی‌کننده
برخی از محصولات ارائه‌شده در فروشگاه سام‌گجت دارای گارانتی شرکتی هستند. این مورد با عنوان گارانتی شرکتی به‌صورت مشخص در بخش مشخصات کالا درج شده است.
توضیح گارانتی شرکتی:
در صورت خرید کالایی با گارانتی شرکتی، از زمان تحویل محصول به مشتری، کلیه خدمات مربوط به تعمیر، تعویض یا پیگیری مشکلات احتمالی بر عهده شرکت گارانتی‌کننده خواهد بود.
سام‌گجت صرفاً به‌عنوان فروشنده و عرضه‌کننده کالا عمل می‌کند و در این حالت، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تعمیر، مرجوعی یا بازپس‌گیری کالا بر عهده ندارد.
نحوه استفاده از گارانتی شرکتی:
- اطلاعات شرکت گارانتی‌کننده معمولاً روی کارت ضمانت درج شده است.
- برای استفاده از خدمات گارانتی، مشتری باید با شرکت ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش تماس گرفته یا به نمایندگی‌های آن مراجعه کند.
- سام‌گجت در صورت نیاز، اطلاعات تماس و راهنمایی لازم را در اختیار مشتری قرار می‌دهد.
شرایط بازگشت کالا و نکات ضروری برای مرجوعی
در فروشگاه اینترنتی سام‌گجت بازگشت کالا تنها با رعایت موارد زیر و در بازه زمانی مشخص، قابل انجام است. لطفاً پیش از ارسال درخواست مرجوعی، موارد زیر را به دقت مطالعه نمایید:
.1اطلاع‌رسانی اشکالات فنی
در صورت وجود ایراد فنی یا نقص عملکرد، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، از طریق تماس تلفنی یا فرم «تماس با ما» موضوع را به سام‌گجت اطلاع دهد.
.2 نگهداری کارتن و بسته‌بندی
جعبه و کارتن اصلی محصول باید تا پایان دوره ۷ روزه بازگشت، به‌صورت سالم نگهداری شود. در غیر این صورت، امکان بازگشت کالا وجود ندارد.
.3 هولوگرام و اصالت
کالاهایی که فاقد شماره سریال یا دارای هولوگرام مخدوش باشند، مشمول گارانتی بازگشت نخواهند شد.
.4 وضعیت فیزیکی کالا
بازگشت فقط زمانی پذیرفته می‌شود که کالا در وضعیت اولیه، سالم و بدون آسیب‌دیدگی ظاهری یا تغییر در بسته‌بندی باشد.
.5ممنوعیت برچسب یا نوشتار روی جعبه
نوشتن آدرس، چسباندن برچسب یا آسیب به کارتن اصلی، موجب لغو امکان مرجوعی می‌شود.
.6 آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست
ضمانت بازگشت شامل آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست مانند شکستگی، خط و خش یا ضربه نیست.
.7مغایرت هنگام تحویل
در صورت مغایرت مشخصات یا ظاهر کالا با توضیحات سایت، از تحویل گرفتن کالا خودداری نمایید. تحویل گرفتن کالا به منزله تأیید آن است.
.8اعلام مغایرت
مغایرت باید در زمان تحویل یا حداکثر در ساعت اولیه پس از دریافت، به سام‌گجت اطلاع داده شود.
.9مغایرت‌های قابل مشاهده
اگر مغایرتی مانند تفاوت رنگ یا مدل بدون باز کردن محصول مشخص است، کالا باید استفاده‌نشده و در شرایط اولیه باقی مانده باشد.
.10 صرفاً جهت نمایش هستند. ملاک ارزیابی، مشخصات فنی درج‌شده در وب‌سایت سازنده است، نه عکس محصول.
.11 مغایرت قابل تشخیص از بسته‌بندی
در صورتی که مغایرت بدون باز کردن بسته قابل مشاهده باشد، کالا نباید از حالت آکبند خارج شود.
.12از کردن بسته‌بندی با رعایت اصول
اگر تنها با باز کردن بسته‌بندی می‌توان مغایرت را تشخیص داد، باز کردن باید با حفظ سلامت جعبه و به‌صورت منصفانه و محتاطانه انجام شود.
.13 مهلت گزارش ایرادات
- ایرادات ظاهری: باید بلافاصله هنگام تحویل گزارش شود.
- ایرادات فنی: باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، اطلاع داده شود.
.14شرایط انصراف از خرید
انصراف از خرید تنها در صورتی قابل پذیرش است که کالا کاملاً پلمب و آکبند باقی مانده باشد. باز کردن بسته‌بندی یا حتی شیرینک، حق بازگشت را از بین می‌برد.
.15 مهلت اعلام انصراف
در صورت انصراف، مشتری باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
📦 هزینه ارسال بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
.16بازگرداندن سفارش تحویل‌نگرفته
در صورت عدم تحویل کالا و بازگرداندن آن توسط مشتری، هزینه ارسال و برگشت نیز بر عهده خریدار است.
.17 تشخیص غیرموجه ایراد
در صورتی که مشتری بدون بررسی دقیق، کالا را به اشتباه به‌عنوان معیوب بازگرداند، هزینه ارسال مجدد یا تعمیر غیرموجه بر عهده خریدار خواهد بود.
✅ یادآوری مهم برای بازگشت کالا:
برای استفاده از سرویس بازگشت کالا، حتماً از طریق:
- تماس با پشتیبانی سام‌گجت
- یا فرم [تماس با ما] در وب‌سایت
اقدام نمایید و حتماً شماره سفارش خود را ذکر کنید.
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:
🚚 شرایط ثبت آسیب‌دیدگی فیزیکی کالا هنگام تحویل
به‌منظور حفظ حقوق مشتریان و شفاف‌سازی فرآیند پیگیری آسیب‌های فیزیکی کالا، لطفاً نکات زیر را با دقت مطالعه کرده و در صورت بروز مشکل مطابق دستورالعمل عمل نمایید:
.1 گزارش فوری آسیب‌دیدگی
در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی کالا در هنگام تحویل، موضوع باید بلافاصله به واحد خدمات پس از فروش سام‌گجت اطلاع داده شود. تأخیر در گزارش ممکن است باعث لغو امکان بررسی و پیگیری شود.
.2 مسئولیت شرکت حمل‌ونقل
با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد کلیه مرسولات، تحویل کالا به شرکت‌های معتبر حمل‌ونقل به انتخاب مشتری انجام می‌شود.
📦 از لحظه تحویل مرسوله به شرکت حمل‌کننده و صدور بارنامه، مسئولیت بروز هرگونه حادثه یا آسیب در زمان حمل‌ونقل بر عهده شرکت مربوطه است.
سام‌گجت در صورت تأیید رسمی شرکت حمل‌کننده، برای تسهیل روند جبران خسارت با مشتری همکاری خواهد کرد.
.3نگهداری بسته‌بندی اصلی
نگهداری از کارتن، جعبه اصلی و کلیه متعلقات محصول الزامی است.
- کالا باید در بسته‌بندی اولیه و سالم خود بازگردانده شود.
- نوشتن، چسباندن برچسب یا هرگونه آسیب به بسته‌بندی اصلی، ضمانت بازگشت را باطل خواهد کرد.
.4 ارسال کالا در صورت آسیب‌دیدگی
در صورت تأیید آسیب‌دیدگی، مشتری موظف است:
- کالای آسیب‌دیده به همراه کلیه متعلقات و لوازم جانبی
- صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌ونقل
- فاکتور خرید
را به واحد خدمات پس از فروش ارسال نماید.
.5 امتناع از تحویل در صورت آسیب ظاهری
در صورتی که آسیب فیزیکی در لحظه تحویل قابل مشاهده باشد (مانند شکستگی یا پارگی کارتن)، توصیه می‌شود از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و مرسوله برای بررسی و ارسال مجدد بازگردانده شود.
📌 نکته مهم: هرگونه درخواست بررسی یا جبران خسارت تنها در صورتی بررسی می‌شود که کالا طبق شرایط فوق و در مهلت اعلام‌شده به سام‌گجت اطلاع داده شود.
توجه مهم در خصوص کالاهای مرجوعی:
پس از دریافت و بررسی کالاهای بازگشتی توسط کارشناسان واحد خدمات پس از فروش سام‌گجت، در صورتی که:
- کالا خارج از شرایط و ضوابط مندرج در سایت مرجوع شده باشد
- یا کالا فاقد ایراد فنی یا ظاهری تشخیص داده شود
کالا غیربه‌حق مرجوع شده تلقی شده و مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
⛔ در صورت عدم پذیرش مجدد کالا توسط مشتری:
کالای مذکور به مدت حداکثر 10 روز به‌صورت امانت در واحد خدمات پس از فروش نگهداری می‌شود.
پس از پایان این مهلت، سام‌گجت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال نگهداری، آسیب دیدن یا مفقود شدن کالا نخواهد داشت.
📌 توصیه مهم:
پیش از ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً به‌دقت شرایط بازگشت کالا را در وب‌سایت مطالعه فرمایید تا از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری شود
.
راهنمای ارسال کالا برای بازگشت یا بررسی فنی
در صورتی که قصد بازگرداندن کالا به سام‌گجت را دارید، لطفاً مراحل زیر را با دقت دنبال کنید تا فرایند پیگیری سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود:
مراحل ارسال کالا:
- قبل از هر اقدامی با پشتیبانی تماس بگیرید:
پیش از ارسال کالا، حتماً با کارشناسان خدمات پس از فروش سام‌گجت از طریق تماس تلفنی یا فرم «تماس با ما» هماهنگ کنید. - ارسال بدون هماهنگی ممنوع:
از ارسال کالا بدون تایید و هماهنگی قبلی، اکیداً خودداری کنید. - بسته‌بندی اصولی کالا:
کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود، همراه با کلیه متعلقات شامل کابل، ریموت، دفترچه راهنما، گارانتی، کارت بیمه، بند، قطعات و سایر اقلام جانبی به‌درستی و ایمن بسته‌بندی شود. - نوشتن اطلاعات روی جعبه ممنوع:
از نوشتن آدرس، توضیحات یا برچسب زدن روی جعبه یا کارتن اصلی جداً خودداری فرمایید. در صورت نیاز، اطلاعات مورد نظر را روی یک برگه جداگانه یا پشت فاکتور خرید بنویسید. - ارسال رمز یا قفل دستگاه:
چنانچه کالا دارای رمز عبور، الگو (Pattern)، اپل آیدی (Apple ID) یا حساب کاربری خاصی است، پیش از ارسال، آن را غیرفعال کنید تا امکان تست برای کارشناسان فراهم باشد. - تهیه عکس از رسید پستی:
در صورت ارسال از طریق پست پیشتاز، حتماً تصویری از رسید پستی را تهیه و از طریق فرم تماس برای سام‌گجت ارسال نمایید. - ارسال از شهرستان‌ها:
مشتریان شهرستانی لطفاً از پست پیشتاز برای ارسال کالا استفاده کنند. هزینه برگشت کالا تنها در صورت تایید نهایی، توسط سام‌گجت قابل پرداخت خواهد بود. - واریز هزینه پستی:
برای بازپرداخت هزینه پست، ارسال تصویر قبض پست دارای مهر رسمی شرکت پست الزامی است. - ساکنان تهران:
در صورتی که در تهران سکونت دارید، برای هماهنگی ارسال پیک جهت دریافت کالا با ما تماس بگیرید. - کارتن اصلی را داخل کارتن دیگر بگذارید:
برای جلوگیری از آسیب یا مخدوش شدن جعبه اصلی، آن را درون کارتن محافظ دیگری قرار دهید و سپس ارسال نمایید.
💰 هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
- در صورت تایید ایراد یا مغایرت:
چنانچه کارشناسان خدمات پس از فروش سام‌گجت، وجود ایراد فنی یا مغایرت کالا را تأیید کنند، هزینه ارسال کالا به‌عهده سام‌گجت خواهد بود. - مدارک لازم برای بازپرداخت هزینه پست:
ارائه قبض پستی دارای مهر رسمی شرکت پست الزامی است. تصویر قبض را از طریق فرم تماس ارسال نمایید. - در صورت انصراف از خرید یا رد ایراد:
اگر انصراف از خرید توسط مشتری اعلام شود یا کارشناسان ایراد یا مغایرت را تایید نکنند، هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.